講師詳細profile

Ueda Yukako

上田 由佳子

Ueda Yukako

専門分野

接客・接遇業界/ビジネススキル/部下育成/コミュニケーション

資格

普通自動車第一種免許/食品衛生管理者/シーフードジュニアマイスター/接客サービスマナー検定準1級/日本サービスマナー協会認定マナー講師/日本サービスマナー協会認定コーチ/ユニバーサルマナー協会認定 ユニバーサルコーディネーター/色彩検定2級/インリビングカラーカラーリスト

実績

初年度は計上しておりません。(2年間)企業研修79件1398名・・・・・・・・・新入社員研修/ビジネスマナー/コールセンター向け電話応対/のし講座/接遇マナー/電話クレーム応対/リーダー向け接遇研修/接遇フォローアップ研修/電話応対1件/リーダー向け接遇研修/クレーム応対/サービスマインド研修/テーブルマナー研修/パーソナルカラー/OJT研修など 公開講座(日本サービスマナー協会)34件・・・・・・・・・ビジネスマナー/電話応対/クレーム応対/接遇マナー/日本語/メールビジネス/マナー講師養成講座/ハラスメント/パーソナルカラーなど 企業ビデオ監修2件/接客調査57件/全国143調査の取りまとめ・・・・・・・・・モデルルーム/飲食店/検診センターなど <主な経験業種> 介護福祉施設/ホテル、飲食店/ハウスメーカー/金融公庫/IT企業/JA関連事業/その他多数 <メディア> 毎日新聞「リュックのマナーについて」取材/讀賣新聞「発言小町」取材/WIZOOM「20代が聞きたい結婚式、弔事のマナー」取材/ アメバTV「声優と夜遊び」出演/プレシャスJP 「親しき仲にも礼儀あり!知っておくべき丁寧な言葉遣い」「最強の8フレーズ」/ 教えてgoo「お歳暮のマナー」、ニュースエブリィ電話取材/労政時報Web版「jin-jule」「接待の極意」執筆 ・・・・・・などその他多数

プロフィール

お客様感動に繋がるおもてなしの在り方を、20年以上もの接客経験を踏まえ、実践的にお伝えします。 接客サービス基礎研修:どのような接客が自社にとって最高のサービスなのかを理解する、最高のサービスをするために必要な接客、残念な接客を考える 接遇力向上研修:組織における接遇の在り方、お客様心理、印象力向上、言葉遣い、ホスピタリティパフォーマンス、傾聴 コールセンターなどの研修経験が豊富です。 好感度の高い電話応対マナーを身につけ、実践することにより企業イメージと顧客満足度の向上を図っていただく研修を目的としております。 電話の基本マナー、お客様意識、言葉遣い、音声表現、聴くスキル、質問スキルを中心に電話に対しての苦手イメージを克服していただきます。

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