接遇&ビジネスマナー・ヒューマンエラー対策研修
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接遇&ビジネスマナー・ヒューマンエラー対策研修

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講師は全員ANAグループの客室乗務員や地上係員の経験者、整備部門出身者。ここでしか受けられない特別な研修をあなたに。

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世界の中でも高い評価を受けている、日本の航空業界の「マナー」と「エラー対策」
そのハイクオリティなサービスを提供しつづけてきたANAの現場で、活躍してきた経験を体系化し、コンパクトにまとめました。 ANAのノウハウが凝縮された1時間を、体験してみませんか?

接遇&ビジネスマナー研修
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「接遇&ビジネスマナー研修」ワンランク上の「おもてなし」の精神を。

Customer Loyalty…ファン・Customer Relationship…信頼関係・Customer Delight…顧客感動・Customer Satisfaction…顧客満足

「接遇」とは、思いがけず出会った方に対して、おもてなしをすること。 「マナー」とは、周囲の方へのおもいやりの気持ちを大切にし、自然な振舞いで表現するための手法です。

ANAで培ってきた「接遇の基本」を元に、良い人間関係を築くための 第一印象の重要性と好印象を与えるポイントについてご紹介いたします。

研修プログラム 接する全ての人へ必要な心構えを学ぶ接遇・マナー研修

プログラム

時間

テーマ

接遇の基本と第一印象の重要性

20分

1.接遇とは
2.顧客満足とは
3.内部顧客とは

40分

4.第一印象の重要性~演習

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「ヒューマンエラー対策研修」安全への確かな視点とスキルを。

ANA整備部門で培われた「その技術をつかう人の育成・ヒューマンファクター訓練」をベースに、どの業種においても活用できるプログラムへ進化させました。

整備部門出身の講師が、安全文化醸成のための知識を、航空業界の事例を交えながらご紹介します。

ANA
研修プログラム 悲惨な航空事故から航空業界がヒューマンエラー対策へ乗り出したその背景と対策のノウハウを人間特性や思考レベルから学びます。

プログラム

時間

テーマ

ヒューマンエラー対策

10分

1.はじめに

20分

2.人間特性

20分

3.再発防止のために

5分

4.ヒューマンエラーを防ぐ具体的な方法

5分

5.まとめ

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※各セミナーとも 研修会場、プロジェクター、スクリーン等の設備は貴社にてご用意いただきます。

設備のお貸出しをご希望される場合、別途費用が発生いたします。

(問合せはこちら)TEL:03-5909-7327 ※平日9:00~18:00の受付となります。

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